Ｑ. 登録のアドレスを忘れました
Ａ. メールでお問い合わせ頂ければ登録メールアドレスをお知らせ致します。
パスワードもお忘れの場合は、当社より新規パスワードを発行致しますので
ログイン後、パスワードの再設定をお願い致します。
Ｑ. 会員登録をするとどうなりますか
Ａ. ご登録いただかなくても、どなたでもご注文頂けますが、
会員にご登録頂きますと、次回よりご住所等の入力の手間が省けます。
会員登録には入会金・年会費は不要です。
会員はポイントを貯めることができます。
Ｑ. ポイントのシステムについて教えてください
Ａ. お買い物の際、規定のポイントを差し上げます。
規定のポイントは商品代金の1％～10％で商品によって異なります。
商品情報のページに記載してあります。
次回のご購入の際に1P＝1円換算にてご使用になれます。
ポイントの使用の有無は、ご注文の際に買い物かごに表示されますので、
お使いになるポイント数をご入力ください。
ポイントポイントは、当店販売商品のいわば割引券です。
ポイントの有効期限はありません。
ただし、当社がオンラインショップを閉鎖する場合は無効になります。
ポイントは、現金や金券などとの交換、他の会員への譲渡はできません。
ポイントをお使いになられた場合に、
送料無料の30,000円のラインを下回ってしまう場合があります。
この場合、送料無料の対象にはなりませんのでご注意ください。
不正にポイントを取得する行為があった場合は
それまでに獲得したすべてのポイントを無効にさせていただく場合がございます
Ｑ. 電話しても、つながらないことがあります。
Ａ. 営業時間は10:00～17:00、土日祝祭日定休日です。
営業時間外は電話対応はしておりません。
また、夏期休暇、年末年始休暇の際も同様となります。
詳しくはカレンダーをご覧下さい。
Ｑ. 商品が安いのは古い在庫品だからだと、
ディストリビューターから聞いてますが、本当ですか？
Ａ. 当店の製品は全て新しいものです。購入してから半年以内。
ただ、スポットで入る古いものは、その理由（賞味期限等）を
明記しまして、限定で販売したりしております。
Ｑ. 商品が安すぎます。本物ですか
Ａ. 本物です。しかも新品です。
Ｑ. お支払い方法は何がありますか
Ａ. 郵貯銀行・楽天銀行（旧イーバンク銀行）へ先振り込み
若しくは代引き（現金のみ）となります。
Ｑ. 送料はいくらかかりますか
Ａ. 一律500円です。離島・沖縄は1,000円です。
（商品代金が30,000円以上の場合は送料弊社負担）
Ｑ. 代金引換は手数料がかかりますか
Ａ. ヤマト運輸の宅急便コレクトサービスにて代引き手数料は
一律 500円となります。
Ｑ. 振込は先払いか到着後振込すればいいのですか
Ａ. 先払いです。
Ｑ. 振込して商品が届くか不安です
Ａ. 宅急便コレクトサービスをご利用ください。
Ｑ. 追加注文したいのですが、どうしたら良いですか
Ａ. 追加分をあらためて買物かごを使いご注文ください。
その際通信欄に「追加分」とご記入下さい。
ご注文確定の場合は、その旨ご記入頂ければ、改めてこちらから、
重複する運賃を差し引いた合計金額をご連絡致します。
またメールにてご連絡いただけましたら当社で修正し
ご注文メールとして再度ご連絡致します。
※注：代金引換でのご注文の際には追加注文はお受けできません。
追加の際は個別にご注文下さい。
銀行振込及び郵便振替でのご注文の際には、
お振込み後の追加注文はお受け出来ません。
ご注意下さるようお願いいたします。
Ｑ. 注文したら商品はいつごろ届きますか
Ａ. 月曜から金曜日:13時までのご入金確認分は当日発送致します。
13時以降のご注文は翌日発送となります。
※土・日曜・祝祭日は発送はございません。
代引きの場合は14時迄にご注文頂くと基本即日発送となります。
Ｑ. 商品到着を指定できますか?
Ａ. 指定日には余裕を持ってお願い致します。
当社定休日・祝祭日前の13時以降にお振込確認のとれましたお客様
また、当社定休日・祝祭日前の14時以降の代引ご注文されたお客様は
休日明けの発送となります。
Ｑ. 支払い方法を変更したいのですが
Ａ. 変更内容をメールでお知らせ下さい。
お振込より代金引換へのご変更は代引手数料が必要となります。
Ｑ. 注文をキャンセルしたいのですが
Ａ. ご注文者名を明記の上、メールでキャンセルの旨をお伝えください。
連絡なしのキャンセルは今後のお取引をお断りする場合が御座いますので、
必ずご一報下さい。
代金引換はご注文の後、メールでキャンセルのご連絡を頂いても、
メールを見るタイミングが遅れたり、
あるいはお電話を頂いたとしても担当者が不在の場合、
キャンセルができない場合もございます。あらかじめご了承下さい。
また、代金引換便発送後・ご入金後のキャンセルは不可です。
尚、代金引換のご注文の発送後のキャンセル、
及び運送会社が配達に伺ってもお客様の都合でお受け取り頂けない
場合は、往復の運賃と代引き手数料の実費 (\2,000程度）を
ご請求させて頂く場合がございます。
またそれ以後、代金引換でのご注文は、
全て承ることが出来なくなる場合がございますのであらかじめご了承下さい。
Ｑ. 注文したのに確認のメールが届きません、注文は出来ているのですか
Ａ. 確認メールが届かない原因としてメールアドレスの間違い若しくは、
メールに規制(ガード)をかけていて届かない場合がございます。
また、セキュリティー強化により、
自動的に迷惑フォルダに移動してしまう場合がございます。
迷惑フォルダまたはごみ箱も今一度ご確認ください。
自動返信メールが届かない場合は一度メールにてご確認ください。
確認メールが届かないからといって
何度もご注文されませんようお願いいたします。
ご注文が通っている確認として会員様限定となりますが、
ＭＹページ内の購入履歴一覧をご確認くださいませ。
購入履歴に記載がある場合はご注文は通っております。
Ｑ. 商品が届かないのですが
Ａ. 発送手続き完了後、お問合せ番号とともに
「発送完了メール」をお送りしております。
欠品や、ご住所が不明な場合、
お振込金額が不足いたしております場合などは、
発送を保留とさせていただいております。
メールにてご連絡いたしておりますので、ご確認ください。
Ｑ. 返品したいまたは届いた商品が破損していた
Ａ. 商品の品質については万全を期しておりますが、
万一商品が破損・汚損していた場合、
又はご注文と異なる場合は、原則として商品到着後8日以内に、
まず弊社へお電話にてお知らせ下さい。
送料当店負担で、お受けいたします。
不良品の場合、良品と交換(在庫のある場合)または返金させて頂きます。
お客様のご都合による返品・キャンセル等は送料はお客様負担となります。
